Amazon Alexa rất thú vị khi sử dụng… khi nó có thể nghe thấy bạn.

Nếu bạn sở hữu một thiết bị Echo, đặc biệt là một trong những kiểu máy ban đầu, bạn có thể nhận thấy rằng Alexa nhận giọng nói của bạn khi cảm thấy thích. Bạn có thể hét lên tất cả những gì bạn muốn và trợ lý của Amazon vẫn sẽ phớt lờ bạn.

Các sự cố về micrô với Echo rất phổ biến, đặc biệt là trên các mẫu cũ hơn, vì vậy chúng tôi đã phát triển hướng dẫn khắc phục sự cố này cho những bạn không thể nghe Alexa.

• Amazon Echo: Alexa có thể làm gì và những dịch vụ nào tương thích?

Cách giải quyết sự cố mic Amazon Echo

Đôi khi Alexa khó nghe. Đây là cách làm sạch tai của nó.

Khởi động lại hoặc đặt lại Echo của bạn

Khởi động lại Echo của bạn. Nghiêm túc. Rút phích cắm ra khỏi tường và xem điều đó có khắc phục được sự cố của bạn không. Nếu bạn vẫn không thể khiến Amazon Echo của mình hoạt động bình thường, hãy thử đặt lại. Tuy nhiên, thao tác này sẽ đưa thiết bị về cài đặt gốc, vì vậy bạn sẽ cần thiết lập lại thiết bị thông qua ứng dụng Amazon Alexa trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình.

Với một số kiểu máy khác nhau, có các tùy chọn đặt lại khác nhau cho thiết bị – và bạn có thể tìm thấy tất cả các tùy chọn này chi tiết tại đây. Ngoài ra, để đặt lại bất kỳ Echo nào, bạn chỉ cần mở ứng dụng Amazon Alexa, truy cập Thiết bị, Echo & Alexa và chọn Echo của bạn, rồi cuộn đến và chọn Khôi phục cài đặt gốc. đơn giản.

Tạm thời tắt micrô

Nếu Alexa gặp sự cố âm thanh, hãy thử xóa các đường liên lạc bằng cách tắt micrô trong một phút. Bạn có thể nhanh chóng tắt micrô của Echo, E bằng cách nhấn nút bật/tắt micrô trên đỉnh thiết bị. Khi nút bật/tắt mic hoặc vòng đèn chuyển sang màu đỏ, nghĩa là micrô đang tắt.

Thiết bị của bạn sẽ không phản hồi cho đến khi bạn kích hoạt lại micrô bằng cách nhấn lại nút bật/tắt micrô.

Di chuyển Echo của bạn

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng bạn nên thử di chuyển Amazon Echo của mình đến một vị trí khác trong nhà. Nó có thể ở quá gần máy điều hòa không khí, cửa sổ đang mở hoặc thứ gì đó khác phát ra tiếng ồn xung quanh vừa đủ để khiến Alexa khó nhận ra giọng nói của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên giải quyết vấn đề này bằng cách di chuyển Amazon Echo của bạn đến nơi yên tĩnh hơn. Bản thân Amazon đề nghị di chuyển nó đến giữa phòng.

Bật tiếng vang của bạn

Bạn có thể thử xoay Echo của mình theo cách vật lý để ít có khả năng sử dụng một micrô cụ thể dường như được cố định vào ai đó hoặc thứ gì đó không phải bạn. Hãy nhớ rằng, Echo ban đầu và hầu hết các mẫu Echo khác đều đi kèm với một dãy micrô – hoặc một số micrô – cũng như “công nghệ tạo chùm tia” để nó có thể xác định chính xác và trau dồi người đang nói. Như bạn đã biết rõ, đôi khi điều này hiệu quả và đôi khi không.

Kiểm tra xem Alexa đang nghe theo hướng nào

Một cách hay để biết liệu có thứ gì đó hoặc ai đó xung quanh Amazon Echo của bạn đang gây ra quá nhiều tiếng ồn hay không là chú ý đến ánh sáng xanh của nó. Khi bạn nói từ đánh thức Amazon Echo của mình (“Alexa”, “Echo” hoặc “Amazon”), đèn xanh xung quanh vành loa sẽ sáng lên một màu xanh đặc với màu lục lam chỉ về hướng của bất kỳ thứ gì hoặc bất kỳ ai mà loa đã nghe thấy . Nếu nó không hướng về phía bạn, thì nó đang lắng nghe thứ khác.

Dạy Alexa để nghe bạn tốt hơn

Có một cách để hướng dẫn các thiết bị tương thích với Alexa của bạn hiểu bạn hơn. Mở ứng dụng Amazon Alexa trên thiết bị di động của bạn, sau đó nhấn vào nút menu và nhấn vào Cài đặt. Trong Thiết bị Alexa, có một tùy chọn gọi là Đào tạo bằng giọng nói. Nhấn vào nó, sau đó bạn sẽ được hướng dẫn qua phần hướng dẫn trong đó bạn cần đọc to 25 cụm từ. Điều này sẽ giúp Echo của bạn hiểu rõ hơn về giọng nói cụ thể của bạn.

Chỉ cần đảm bảo rằng bạn chọn đúng thiết bị tương thích với Alexa từ menu thả xuống trong phần Huấn luyện giọng nói. Ngoài ra, bạn cần ở trong cùng một phòng, nói chuyện với người nói cụ thể đó để nó hoạt động. Pocket-lint cũng có hướng dẫn chuyên sâu về cách thiết lập cấu hình giọng nói Alexa:

• Cách tạo cấu hình giọng nói Amazon Alexa để nó có thể nhận ra bạn

Kiểm tra xem Echo của bạn có đang cập nhật không

Tất cả các thiết bị tương thích với Alexa đều tự động nhận các bản cập nhật phần mềm qua Wi-Fi. Chúng thường cải thiện hiệu suất và thêm các tính năng mới của Alexa. Tuy nhiên, nếu có điều gì đó không ổn với thiết bị của bạn, thì thiết bị đó có thể không được cập nhật đúng cách và có thể hình dung rằng điều đó có thể gây ra sự cố với micrô của bạn.

Trang Amazon này cho người tiêu dùng biết về các bản cập nhật phần mềm mới nhất mà họ đã tung ra cho các thiết bị Echo. Kiểm tra nó để xem bản cập nhật nào được tung ra lần cuối cho một Echo cụ thể, sau đó xác nhận rằng thiết bị Echo của bạn đã nhận được bản cập nhật đó bằng cách mở ứng dụng Alexa trên thiết bị di động của bạn. Bạn sẽ cần đi tới Cài đặt, sau đó chọn Echo của bạn và cuộn đến Phiên bản phần mềm thiết bị. Hãy chắc chắn rằng các phiên bản phần mềm phù hợp.

Nếu không, hãy liên hệ với Amazon để được trợ giúp (một lần nữa, hãy mở ứng dụng Alexa trên thiết bị di động của bạn, sau đó truy cập Trợ giúp & Phản hồivà cuộn đến Liên hệ chúng tôi).

Khởi động lại bộ định tuyến của bạn

Amazon Alexa không thể hoạt động nếu không có kết nối internet ổn định. Nếu bạn đang gặp phải tình trạng kết nối không liên tục hoặc không có kết nối Wi-Fi với Amazon Echo, hãy khởi động lại bộ định tuyến, sau đó tắt và bật lại Amazon Echo.

Xé thiết bị Echo của bạn

Cái này chỉ dành cho các chuyên gia có kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng tuốc nơ vít thành thạo và biết thông tin chi tiết về thiết bị âm thanh, hãy cân nhắc xé toạc Amazon Echo của bạn để xem liệu tất cả các dây bên trong có ở đúng vị trí của chúng không và mọi thứ có hoạt động tốt không. Tuy nhiên, nếu bạn làm điều này và sau đó quyết định liên hệ với Amazon về việc trả lại hàng, hãy lưu ý rằng Amazon có thể không sẵn lòng giúp đỡ bạn.

Trả lại Echo ngu ngốc của bạn

Nếu vẫn thất bại, hãy trả lại Echo của bạn để sửa chữa hoặc một chiếc khác hoạt động tốt hơn. Bạn có thể trả lại nhiều mặt hàng được bán trên Amazon.com. Truy cập vào đây để biết thêm chi tiết về cách bắt đầu hoàn trả và liệu bạn có đủ điều kiện hay không. Nếu bạn đã mua Echo của mình ở nơi khác, hãy kiểm tra chính sách hoàn trả của cửa hàng.