Theo dữ liệu mới từ Ookla, trong số những người đã đảm bảo kết nối vệ tinh Starlink được thèm muốn, sự hài lòng của khách hàng cao hơn so với các nhà cung cấp băng thông rộng cố định truyền thống, đặc biệt là ở các khu vực ngoài thành phố lớn(Mở ra trong một cửa sổ mới).

Dựa trên dữ liệu Speedtest của riêng mình, Ookla đã lập biểu đồ về điểm quảng bá ròng (NPS) của Starlink và các đối thủ ISP của nó. Thường được tính trên thang điểm từ 0 đến 100 (mặc dù có thể lên đến -100), NPS là khả năng người được hỏi giới thiệu một dịch vụ cho gia đình và bạn bè. Ookla nói: “Sự khác biệt về NPS giữa Starlink và tất cả các nhà cung cấp băng thông rộng cố định gộp lại là rất lớn.

Tại các khu vực thành phố lớn, Starlink có NPS là 31,94 trong Quý 4 năm 2022 và Quý 1 năm 2023 so với -23,62 của tất cả các nhà cung cấp băng thông rộng cố định trong thành phố cộng lại. Dịch vụ internet vệ tinh của SpaceX đứng đầu “mặc dù Starlink có tốc độ tải xuống trung bình là 65,29Mb/giây so với 203,93Mb/giây của tất cả các nhà cung cấp băng thông rộng cố định trong thành phố cộng lại,” Ookla lưu ý.

Đi đến các khu vực nông thôn hơn và Starlink đạt 42,21 so với -21,27. “Điều đó đặc biệt đáng chú ý vì tốc độ tải xuống trung bình của Starlink gần hơn nhiều với tốc độ băng thông rộng cố định trung bình ở mức 72,18Mbps đến 100,41Mbps,” Ookla nói.

Josh Fomon, chuyên gia nội dung của Ookla cho biết: “Rõ ràng, Starlink cung cấp một tùy chọn rất được yêu thích cho những người dùng ở nông thôn, không ở thành phố lớn, những người thường không có nhiều tùy chọn internet tốt—nếu có—”. “Và thông điệp rất to và rõ ràng: Người dùng Starlink rất sẵn lòng giới thiệu dịch vụ và yêu thích mạng internet mà họ đang có.”

Tất nhiên, Starlink là một người chơi tương đối mới trong không gian internet. Và những người đã đăng nhập rất háo hức để có được nó. Bất chấp chi phí và khả năng tắc nghẽn khi SpaceX xây dựng mảng vệ tinh của mình, nhiều người ở khu vực nông thôn rất vui khi có dịch vụ internet không buộc họ phải khai thác dữ liệu di động để phát trực tuyến, chơi game và gọi Zoom.

Mọi người gần như không bị mê hoặc bởi các nhà cung cấp băng thông rộng cố định truyền thống đã tồn tại trong nhiều năm và đôi khi độc quyền ngay cả ở các thành phố lớn nhất. Trong cuộc khảo sát về Sự lựa chọn của độc giả năm 2022 của PCMag dành cho các ISP (chúng tôi xếp hạng theo thang điểm từ 0 đến 10 cho NPS), những tên tuổi lớn nhất—Spectrum và Comcast Xfinity—đạt điểm 6,6. Trong khi đó, Starlink nhận được 8,7 điểm trong cuộc khảo sát của chúng tôi; ISP duy nhất đánh bại nó là AT&T Fiber ở mức 8,8.

Nội Dung

Được giới thiệu bởi các biên tập viên của chúng tôi

Bạn có thể sử dụng Starlink trong tuyết không?

Độc giả bình chọn năm 2022: ISP yêu thích của bạn cho mọi loại băng thông rộng

Starlink hủy giới hạn dữ liệu tốc độ cao, cung cấp gói ‘Ưu tiên’ cho tốc độ tốt nhất

Starlink, sử dụng các vệ tinh quay quanh để truyền băng thông rộng tới người dùng internet trên mặt đất, đã tìm cách cải thiện tốc độ và mở rộng khả năng tiếp cận nhiều khách hàng hơn bằng cách phóng thêm nhiều vệ tinh. Một vụ phóng vào tuần trước, với 56 vệ tinh khác trên tàu, nâng tổng số vệ tinh trên quỹ đạo lên 4.023.

Thứ hạng cao về mức độ hài lòng của khách hàng của Starlink có thể khiến một số người ngạc nhiên khi đưa ra các báo cáo rằng người dùng đã phàn nàn rằng ISP vệ tinh mất nhiều thời gian để trả lời khiếu nại của khách hàng, với một số người dùng được cho là đã đợi hàng tuần để có giải pháp cho các vấn đề.

Tiết lộ: Ookla thuộc sở hữu của công ty mẹ PCMag, Ziff Davis.