Cách đây không lâu, thậm chí có một người tham gia cuộc họp công việc thông qua cuộc gọi video là điều không bình thường. Tuy nhiên, đại dịch đã thay đổi mọi thứ và phần lớn những người đang đi làm sử dụng hội nghị truyền hình thường xuyên. Tuy nhiên, để các cuộc họp trực tuyến hoạt động tốt, văn phòng phải có dịch vụ hội nghị truyền hình phù hợp.

Trong năm thứ hai liên tiếp, chúng tôi đã yêu cầu độc giả PCMag cho biết công cụ nào hoạt động tốt nhất cho các cuộc họp trực tiếp khi tất cả các bạn không thể ở cùng một phòng. Những lựa chọn hàng đầu là những người chiến thắng giải thưởng Business Choice của chúng tôi. Chúng tôi chia kết quả của chúng tôi thành hai loại: Lựa chọn của nhân viên—những người lao động dịch vụ ưa thích hơn khi họ có tùy chọn, và Sự lựa chọn của các nhà quản lý CNTT—các dịch vụ mà những người kiểm soát công nghệ văn phòng ưa thích. Đối với cuộc khảo sát sau này, chúng tôi cảm ơn các đồng nghiệp của chúng tôi tại Spiceworks(Mở ra trong một cửa sổ mới) và Chiến lược & Nghiên cứu Aberdeen của nó(Mở ra trong một cửa sổ mới) bộ phận để được hỗ trợ và chuyên môn của họ.

Chúng tôi đã nói chuyện với Phó chủ tịch Aberdeen & Nhà phân tích chính Jim Rapoza về khả năng tiếp tục tồn tại của hội nghị truyền hình sau khi rất nhiều người đã quay lại văn phòng ít nhất một phần thời gian. Anh ấy nói, “Mặc dù phần lớn các doanh nghiệp sử dụng một số hình thức hội nghị truyền hình, bao gồm 74% doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhiều người vẫn coi đó là hạn chế và là sự thay thế kém cho các cuộc họp trực tiếp.”

Nghiên cứu của Aberdeen về chủ đề này cho thấy một số lợi ích đáng kể khi theo kịp các công cụ này. “Chúng tôi nhận thấy rằng các doanh nghiệp sử dụng hội nghị truyền hình cập nhật có nhiều khả năng nhận thấy những cải tiến trong đổi mới sản phẩm và dịch vụ mới hơn 65%, khả năng báo cáo về tính linh hoạt của lực lượng lao động được nâng cao cao hơn 40% và khả năng cải thiện việc mua lại của lực lượng lao động cao hơn 38%. tài năng mới,” Rapoza nói.

Điều đó có nghĩa là các nhà lãnh đạo CNTT hàng đầu đang hiện đại hóa khả năng hội nghị truyền hình của họ để duy trì tính cạnh tranh. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sẽ là khôn ngoan khi làm điều tương tự và dẫn đầu đối thủ, vì ngày nay rất nhiều tân binh mong đợi một lựa chọn làm việc từ xa. Đọc tiếp để xem các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong đối tượng của chúng tôi thích dịch vụ nào hơn.

(Spiceworks thuộc sở hữu của công ty mẹ của PCMag, Ziff Davis.)

Lựa chọn của nhân viên: Dịch vụ hội nghị truyền hình hàng đầu năm 2023

Đầu tiên, cuộc khảo sát của chúng tôi hỏi về tất cả các dịch vụ hội nghị truyền hình mà mọi người sử dụng cho công việc trên diện rộng. Chúng tôi cũng hỏi xem người trả lời sử dụng phiên bản trả phí hay miễn phí. Chúng tôi chia nhỏ các tùy chọn dưới đây; nhưng hiện tại, danh sách chính bao gồm các dịch vụ trả phí và miễn phí được kết hợp, mang lại một người chiến thắng thú vị.

Tới Cuộc Họp không hoàn toàn đồng nghĩa với hội nghị truyền hình; năm ngoái, nó đã không nhận được đủ phản hồi để đưa nó vào kết quả khảo sát của chúng tôi. Nhưng năm nay, dịch vụ này được đưa vào danh sách và làm như vậy với những con số mạnh mẽ để mang lại sự hài lòng chung—danh mục chúng tôi coi là quan trọng nhất khi xác định người chiến thắng. GoTo Meet cũng kiếm được điểm cao cho chất lượng video và âm thanh. Như vậy là đủ để giành được giải thưởng Business Choice đầu tiên cho dịch vụ này. (Lưu ý: Nhấp vào mũi tên lên, xuống, trái và phải trong bảng tương tác của chúng tôi để xem các thành phần khác nhau.)

Người chiến thắng năm ngoái là Zoom. Năm nay, Zoom kiếm được tổng điểm tương tự nhưng tụt xuống vị trí thứ ba trong bảng xếp hạng, nhờ sự thể hiện mạnh mẽ của GoTo Meet và cải thiện điểm tổng thể của Google Meet. Google Meet cũng có điểm số khả năng được đề xuất tốt nhất trong số tất cả những người hoàn thành ở đây, thậm chí cao hơn điểm số của Cuộc họp GoTo. Meet cũng có điểm cao trong 10 hạng mục khác, mặc dù GoTo Meet không có nhiều điểm trong số đó—kết quả có thể xảy ra khi chúng tôi nhận đủ câu trả lời “không áp dụng” cho một câu hỏi.

Các nhà cung cấp khác trong danh sách năm nay bao gồm Microsoft Teams và Webex của Cisco. Các đội xếp sau, mặc dù nó kiếm được điểm tổng thể vẫn đáng nể là 8,1 trên 10.

Đối với các dịch vụ miễn phí mà mọi người sử dụng cho công việc, chỉ có ba trong số các dịch vụ trong biểu đồ trên lọt vào danh sách. Gặp gỡ Google dễ dàng khẳng định vị trí hàng đầu vì GoTo Meet không có đủ phản hồi ở đây để đưa vào. Mặc dù điểm số của Google Meet về mức độ hài lòng chung và thậm chí khả năng đề xuất thấp hơn so với khi chúng tôi kết hợp giữa miễn phí và trả phí, nhưng điều đó không nhiều—đặc biệt là so với các con số tương tự cho Zoom và Teams.

Google Meet đứng đầu trong chín danh mục và Zoom đứng đầu trong năm danh mục; họ ràng buộc về chất lượng của các hiệu ứng nền của họ. Nhưng điểm số tương đối thấp ở mức 7,7, có lẽ bởi vì những người được hỏi có thể không nghĩ rằng hiệu ứng hình ảnh là quan trọng hoặc phù hợp với các cuộc họp công việc.

Microsoft Teams đứng đầu về khả năng tổ chức một cuộc họp dễ dàng. Và Teams liên kết Thu phóng trong một khu vực—bản chép lời cuộc họp.

Các cuộc họp tại nơi làm việc không thể tùy tiện, vì vậy các dịch vụ hội nghị truyền hình được sử dụng cho công việc thường là các dịch vụ trả phí. Trong số năm nhà cung cấp trong danh sách tổng thể ở trên, chỉ có bốn nhà cung cấp được cắt giảm ở đây. GoTo Meet không phải là một trong số đó; để ngỏ cánh cửa cho nhà cung cấp khác. Đáng ngạc nhiên, đó không phải là Google hay Zoom, mặc dù điểm số mà mỗi người kiếm được trong biểu đồ tổng thể.

Thay vì, Webex của Cisco đứng đầu trong số các dịch vụ trả phí. Cái tên Webex đã có gần ba thập kỷ lịch sử đằng sau nó, một nửa trong số đó thuộc về Cisco—rất có thể bạn đã xem ít nhất một bản trình diễn từ xa qua Webex. Dịch vụ của Cisco dành cho cuộc họp video đứng đầu trong hầu hết mọi danh mục mà dịch vụ này có đủ phản hồi để được xếp hạng, nhưng các trường hợp ngoại lệ được đề cập bên dưới.

Được giới thiệu bởi các biên tập viên của chúng tôi

Độc giả bình chọn năm 2022: Dịch vụ hội nghị truyền hình và họp trực tuyến mà bạn thích nhất

Phần mềm hội nghị truyền hình tốt nhất cho năm 2023

4 công cụ hội nghị truyền hình chuyên nghiệp bạn có thể nhận miễn phí

Các trường hợp ngoại lệ dành cho Webex bao gồm điểm số về độ tin cậy, tính dễ sử dụng và các rào cản quan trọng của cuộc họp về lưu trữ, tham gia và lên lịch—Google Meet trả phí sở hữu tất cả các danh mục đó. Meet cũng ở vị trí hàng đầu về chi phí/giá trị, bảo mật, ghi âm cuộc họp và hiệu ứng hình ảnh nền, tất cả đều là những danh mục mà Webex không có đủ phản hồi để ghi điểm. Google Meet trả phí cũng có điểm cao nhất về khả năng được đề xuất. Rõ ràng, người dùng của nó đánh giá cao dịch vụ.

Thật không công bằng khi gọi Zoom và Microsoft Teams cũng chạy trong hạng mục này, vì chúng đạt được điểm tổng thể xuất sắc; nhưng thật khó để vượt qua những gì Webex và Google cung cấp. Các trường hợp ngoại lệ có xu hướng xuất hiện trong các danh mục mà Webex và Google, một lần nữa, cả hai đều thiếu—ví dụ: Zoom trả phí đứng đầu về hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ di động (liên kết với Microsoft) và phiên âm, nhưng chỉ vì Webex và Google Meet có ít câu trả lời hơn cho những câu hỏi đó.

Lựa chọn của các nhà quản lý CNTT: Dịch vụ hội nghị truyền hình hàng đầu năm 2023

Nhờ sự hợp tác của chúng tôi với Aberdeen, hơn bao giờ hết, nhiều nhà quản lý CNTT trả lời các cuộc khảo sát của chúng tôi và tiết lộ những thương hiệu mà họ tin là dễ triển khai nhất trong môi trường làm việc. Năm nay, trong Lựa chọn của các nhà quản lý CNTT đầu tiên của chúng tôi cho hội nghị truyền hình, giải thưởng thuộc về Gặp gỡ Google.

Danh sách này tương tự như danh sách trên, nhưng con số cao hơn nhiều. Điểm của Google Meet đều là 8,9 (trên 10) hoặc cao hơn. Hai điểm—độ tin cậy và dễ sử dụng—cao đặc biệt, ở mức 9,4. Google Meet giành chiến thắng trong từng hạng mục có đủ phản hồi để kiếm điểm và hạng mục duy nhất không có điểm là hỗ trợ kỹ thuật. Đó không nhất thiết là một điều khủng khiếp; điều đó có thể có nghĩa là không nhiều người cần hỗ trợ kỹ thuật khi sử dụng Google Meet.

Thu phóng đứng thứ hai với điểm số cao, hai trong số đó — chất lượng video và âm thanh — gần bằng với các con số của Google. Microsoft vẫn ở vị trí thứ ba. Là công cụ của tất cả các giao dịch, công cụ Nhóm không phải là công cụ yêu thích đơn giản chỉ là một công cụ hội nghị truyền hình. Các nhóm có nhiều điểm chung với Slack hơn là với các đối thủ cạnh tranh ở đây. Nhưng Slack, cũng có các công cụ hội nghị truyền hình tích hợp sẵn, vẫn chưa đăng ký kết quả khảo sát về hội nghị truyền hình của chúng tôi.

Kết quả đầy đủ

Cuộc khảo sát PCMag Business Choice cho hội nghị truyền hình và cuộc họp trực tuyến diễn ra tại hiện trường từ ngày 13 tháng 3 đến ngày 2 tháng 4 năm 2023. Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi tiến hành khảo sát, hãy đọc phương pháp khảo sát.